팀에서 일하다 보면 상사에 대한 불만이 많이 있을 것인데, 가장 흔한 것은 상사가 부하나 팀원에게 일을 책임지게 하지 않는다는 것.
팀 내에 항상 일을 하지 않는 사람이 있어도, 상사가 그것에 대해 아무런 말도 하지 않는 다는 것. 조심스럽게 말해도 폐가 되는 일이지만, 그것이 장기간 지속되면 화가 날 뿐만 아니라 팀 전체에 악영향을 미친다.
결국 단 한 명 "게으름뱅이"나 "부정적인 사람", "싫은 사람"이 있을 뿐, 팀 전체의 퍼포먼스가 30~40% 떨어질 수도 있는데, 물론 보통은 이런 성과를 올리지 않는 사람의 문제에 대처할 책임은 상사에게 있지만 만약 상사가 대처하지 않는 경우는 어떻게 하면 좋을까?
상사에게 지도력이 없을지도 모르고, 그 사람이 고도의 스킬을 가지고 있고, 상사의 상사가 그것을 평가하고 있어서 그만두게 할 수 없는(혹은 그만두게 하면 리스크가 있다)지도 모른다.
다양한 요인을 생각할 수 있지만, 어느 것도 당신이 통제할 수 없는 것.
"팀이 성공하려면, 상사뿐만 아니라 팀 모두에게 책임이 있다"
상사뿐만 아니라, 당신이나 다른 팀원들도 게으르거나 부정적인 사람, 싫은 사람에게 대처해야 하는데, 그 방법을 5가지 포인트로 나눠서 알아보자.
1. 기여해 주시는 것에 대해 감사
팀의 신뢰관계를 구축하는 데 매우 중요한 것은, 팀원들이 서로에게 감사를 하고 있는지 여부인데, 예산을 기한 내에 보내줘서 고맙다는 식의 감사를 말로만 표현할 뿐 아니라, "지난주 프레젠테이션은 완벽했다. 좋았어!"와 같은 일의 퍼포먼스에 관한 것도 서로 인정하는 것이 중요.
감사의 마음을 더욱 깊게 해나가자. 그 사람만이 할 수 있는 팀에 대한 공헌이 가치가 있다고 인정하자. 그 사람의 자세나 태도, 인생 경험 등이다.
예를 들어, "오늘 우리 의견에 반대해 줘서 고맙다. 당신의 시점 덕분에, 자신들의 일을 다르게 볼 수 있게 되어, 더욱 일이 좋아졌다고 생각한다"라고 하는 것.
타인이 보여준 가치관을 이해하는 것은 서로를 존중하는 마음의 토대가 된다. 당신이 책임지기를 원하는 사람을 생각해 보자. 그 사람들이 당신으로부터 존중받고 있다는 것을 알게 되면, 당신의 말에 귀를 기울일 가능성이 높아질 것.
2. 자신의 일을 척척한다
사람에게 책임을 지도록 하려면, 신뢰가 필요한데, 자기 자신의 퍼포먼스도 다시 바라보자. 마감은 지키고 있는지, 소문을 내지 않으려고 하는지, 항상 하겠다고 한 것은 높은 퀄리티로 실행하고 있는지 등을 생각해 보자.
제대로 되어 있으면 신뢰를 받고 영향력을 발휘할 가능성이 높고, 또한 당신의 의견이나 생각에 팀원들이 귀를 기울여 줄 가능성도 높을 것. 당신이 제대로 일을 하지 않으면, 다른 사람에게 책임을 지도록 하는 것은 어렵다.
3. 무엇을 기대하는지 의논하다
무엇을 기대하고 있는지 모르는 사람은 기대에 부응하기 어렵다.
책임 문제라고 하는 것은, 기대하고 있는(기대되고 있는) 것의 오해인 경우가 정말 많은데,
어떤 사람이 "저는 예전에 48시간 이내에 메일 답장을 하는 일이 거의 없는, 다른 부서 동료들에게 화가 났습니다. 메일 회신에 3~4일 걸리는 경우가 대부분이었기 때문에...."
"너무 화가 난 주가 있어서, 저는 식당에서 그에게 가서 이런 식으로 싫은 소리를 했어요. "그런데 메일에 답장할 생각이 있으신지요?" 그는 당황해 했지만 고맙게도 무시하지 않았어요"
이야기해보니 바로 그의 부서에서는, 메일 회신은 4일 이내에 하면 되고, 3일이면 보통이라는 것을 알았다. 그의 상사는 하루 종일 메일을 보내는 것을 요구하지 않았고, 메일을 보낼 수 있는 타이밍에 회신하라고 말했다는 것.
"저는 놀랐습니다. 저희 부서에서는, 모두 메일로 대응하고 있으며, 즉시 회신하고 있었습니다. 이 대화 후 우리는 2~3일 이내에 회신하기로 합의했습니다"
책임에 관한 문제가 있는 경우 기대에 대한 오해가 원인인 경우가 많은데, 함께 일하면서 서로 무엇을 기대하고 있는지, 팀 내에서 대화할 기회를 마련하는 것이 좋다.
예를 들어 회의를 제시간에 시작하고 제시간에 끝내거나 일을 완료하는 기한에 대해서 등....
4. 심플하게 하도록 유의한다
남에게 책임을 지게 하는 것은, 불편하기도 하고, 사람에 따라서는 공포스럽기도 하다.
짐작되는 바가 있는 사람은, 상대방을 화나게 하는 것은 아닌지, 무시당하는 것은 아닐까 걱정하고 있는 것은 아닐까. 아늑하고, 서로를 존중하고 있는 것 같은 직장에서도, 이러한 두려움은 사라지지 않는 법으로, 이것은 자주 있는 일이지만, 최악의 사태를 예측하고 있기 때문일 것.
항상 심플하게 함으로써 공포심은 사라진다.
중립적이고, 호기심으로 듣는다는 톤으로 말을 걸겠다. 문제를 간과하고 있을지도 모른다거나, 상황을 깨닫지 못했을지도 모른다는 의문을 갖는 것의 장점을 상대방에게 준다.
그리고, 간략하게, 기대를 담아서 물어볼게요. "금요일까지 리포트를 올린다고 했지....오늘 화요일인데 언제 할 수 있어?"
많은 사람들에게, 머릿속뿐만 아니라, 말하려고 하는 것을 소리내어 연습하는 것이 더 잘 된다. 전에 말한 적이 있는 것은, 자신감을 가지고 생각한 대로 말할 수 있는 확률이 높다.
5. 내버려두거나 위에 문제를 보고한다
"그런데 솔직히 얘기해봤자, 무시당하거나 상대를 안 당하면 어떻게 해야 하나요?" 라는 의문도 많이 있을 것이다. 팀원들이 서로 감사하고, 믿고, 기대에 대해 이야기하다 보면 무시하는 일은 거의 없다. 이것은 책임 문제로 발전하기 전에, 이 세 가지 조건을 갖추는 것의 중요성을 말해준다.
그렇다고 다른 사람의 반응을 통제할 수는 없다. 구나 자신의 행동은 스스로 결정하는 것이기 때문에,상대방의 반응은 상대방의 문제이지 당신의 문제가 아니다.
여기서 택지는 두가지가 있다. "내버려둔다" 또는 "위에 문제를 보고 한다"이다.
어떤 문제가 생겨도 직접 자신의 일에 영향을 주지 않는 상황이라면 내버려주자. 민폐라고 느끼거나 짜증나는 마음도 내려놓는다. 자신의 일에도 영향을 주거나 안전이나 건강에 위험이 미치는 상황이라면, 상사나 회사나 조직의 보고 규정에 따라 위에 문제를 보고.
직장은 모두가 제대로 책임져야 가장 잘 작동하는 것.
