모바일 단말기를 사용하여 인터네 쇼핑을하는 사람은 점점 증가하고 있다. 즉, 다른 일을하면서 쇼핑을 하는 소비자가 늘고 있다는 것이다.
그렇다면, 구체적으로 무엇을 하면서 쇼핑을 하는 사람이 많은 것인가?
흥미로운 점이다. 또한 그것을 밝히는것은 동시에, 인터넷 판매를 하는 회사의 웹 사이트를 보다 더 나은 것으로 바꾸는데에 도움이 되기도 한다.
전자 상거래를 위한 보안 솔루션을 제공하는 Namogoo가 미국에서 실시한 조사에 따르면, 소비자가 인터넷 쇼핑과 동시에하는 일이 가장 많은 것은 "일"이다(아마도 상상대로 일 것이다). 응답자의 57% 이상이 업무 중에 인터넷에서 쇼핑을 하고 있다고 답했다.
다음으로 많았던 답변은 "가사의 사이"(50.68%), "실제 매장에서 비교하면서"(46.38%)였다. 한편, "출퇴근 도중"이라고 대답 한 사람은 20% 미만이었다. 이것은 아마도 미국에서는 대부분의 사람들이 자동차로 출퇴근 하고있으며, 대중 교통을 이용하는 사람이 적기 때문이라고 생각하고 있다.
■ 소비자는 언제 인터넷으로 쇼핑을 하고있나?
. 일하는 동안 - 57.20%
. 가사일하는 도중 - 50.68%
. 실제 매장에서 비교하며 - 46.38%
. 요리 중 - 31.82%
. 외식 중 - 21.88%
. 이동 중 - 21.72%
. 출퇴근 도중 - 19.25%
. 아이의 과외 활동 중 - 8.75%
. 운동 중 - 6.76%
. 운전 중 - 6.21%
. 애견 산책 - 5.97%
이러한 상황에서 "소비자에게 좋은 인터넷 쇼핑 경험"을 위해 무엇을 해야 할 것인가? 응답자 중 가장 많았던 답변은 "제품의 이미지가 명확하게 전달되는 것(87.62%)"이었다. 다음으로 많았던 대답은 "제품에 대한 리뷰(78.14%)", "제품에 대한 설명(77.30%)"였다.
웹 사이트는 전체적으로 봐서, 비디오 콘텐츠를 도입하고 있는 것이 급증하고 있다. 그러나 인터넷 쇼핑의 중요한 요소로 동영상을 올린 사람은 소수(20.94%)였다.
■ 인터넷 쇼핑의 경험을 향상시키는 요인은?
. 제품의 이미지가 명확할때 - 87.62%
. 제품에 대한 리뷰 - 78.14%
. 제품에 대한 설명 - 77.30%
. 정산 프로세스가 쉽게 - 77.61%
. 검색 가능한 - 69.33%
. 간단한 탐색 - 55.83%
. 모바일에서 쉽게 사용 - 48.39%
. 지불 방법 - 39.49%
. 자신의 취향, 주문 내역에 대한 정보의 기록 - 30.75%
. 제품 소개 동영상 - 20.94%
정산 프로세스에 대해 소비자들이 가장 불만을 가지고 있는 것은 어떤 점 일까? 그것은 같은 정보를 두 번 입력하지 않아야 하는 것이다. 기타 불만도 모두, 웹 사이트의 사용성에 관련하고 있다. 예를 들어, "돌아가기를 클릭해도 이전 페이지로 돌아갈 수 없다", "주문 내용의 수정, 변경을 할 수 없다", "검색이 복잡", "입력해야 할 항목이 너무많다" 등이다.
장바구니에 상품을 담은 후, 정산 절차를 완료하지 않은 경우의 이유로 가장 많았던 것은 "배송 외 기타 요금"이었다. 그 외 "사이트의 기능에 문제", "계정 만들기 문제, 보안에 대한 불안"이라고 답한 사람이 많았다.
이러한 답변으로부터, 아마존이 왜 지금처럼 많은 고객을 확보 할 수 있었는지 그 이유를 알 것이다. 많은 쇼핑 사이트에서 경험하는 이러한 문제는 아마존 사이트에서는 거의 일어나지 않는 것이다.
음성 쇼핑의 이용자도 증가
모바일 기술이 급속히 보급되는 가운데, 소비자의 행동도 빠르게 변화하고 있다. 마케팅 담당자가 지금 고려해야 할 중요한 것들 중 하나가 음성 쇼핑이다.
음성 쇼핑의 이용자가 증가함에 따라 소비자가 품은 불만도 변화 할 것이다. 차로 통근도중에 음성 쇼핑을 하는 사람이 크게 늘어날 가능성도 있다. 그렇게되면, 게시판 광고나 라디오가 소비자에게 도달할 유효한 수단으로 부활하게 될지도 모른다.
